Vingt-cinq ans après sa création à Lille, la plateforme française Sarbacane a officiellement changé de nom fin mai 2026 pour devenir Positive User. Derrière ce rebranding, une ambition plus large : unifier quatre solutions européennes en un seul outil de marketing automation et s’imposer face aux géants américains du secteur. Pour les pros du digital comme pour les curieux du numérique, le moment est idéal pour comprendre ce que recouvre concrètement cette transformation.
Un rebranding dicté par une stratégie d’envergure européenne
Le 26 mai 2026, Mathieu Tarnus, fondateur de Sarbacane, annonçait sur LinkedIn la fin d’une marque qu’il avait lui-même créée un quart de siècle plus tôt. La décision ne doit pas grand-chose à un coup de communication : elle traduit la fusion de quatre plateformes (Sarbacane, User.com, Mailingwork et 4dem) en un produit unifié. Le nom « Sarbacane », bien ancré en France, posait un vrai problème à l’international, jugé difficile à prononcer hors de l’Hexagone.
Le travail de refonte a été mené discrètement pendant près de deux ans. Le résultat s’appuie sur une base solide : le groupe revendique 45 000 clients, 70 M€ de revenus récurrents annuels et plus de 400 collaborateurs à travers l’Europe. Parmi ses clients figurent le CNRS, l’AFM-Téléthon, Veolia ou encore Biocoop. Un article de Positive User sur BeaBoss détaille bien les contours de ce changement de cap.
Ce que la plateforme propose concrètement
Positive User rassemble dans une seule interface : email, SMS, WhatsApp, live chat, notifications push, wallet et données CRM. L’éditeur visuel permet de construire des workflows d’automatisation sans écrire une ligne de code. Les scénarios disponibles couvrent l’onboarding des nouveaux clients, le lead nurturing, les relances de panier abandonné ou encore les campagnes d’anniversaire.
L’intelligence artificielle est intégrée nativement à la plateforme, sans prérequis technique particulier. Elle intervient sur l’optimisation des campagnes, la suggestion de contenus et le suivi des performances (taux de conversion, engagement, résultats par workflow). Les déclencheurs comportementaux, comme une visite sur un site ou un achat récent, permettent d’envoyer le bon message au bon moment, sans surveillance permanente.
Pour les utilisateurs historiques de Sarbacane, rien ne change côté accès : l’application reste disponible via account.sarbacane.com, avec les mêmes données, paramètres et tarifs. Aucune migration forcée n’est prévue. Les nouvelles inscriptions passent directement par app.user.com. À venir : l’intégration de Mailingwork (Allemagne) et 4dem (Italie), encore annoncée à ce stade.
L’argument RGPD, une carte à jouer en 2026
La plateforme est développée et hébergée au sein de l’Union européenne, avec des données stockées en France et en Allemagne. Aucun transfert vers des pays tiers. Dans un contexte où les restrictions sur les cookies tiers se multiplient et où les données first-party deviennent stratégiques, cet ancrage européen constitue un argument de poids pour les entreprises soucieuses de leur conformité. C’est aussi, clairement, un positionnement commercial face aux acteurs américains du marché.
En 2026, le marché du marketing automation compte plus de 15 000 solutions disponibles dans le monde selon les analyses de chiefmartec. Trouver un outil à la fois complet, accessible et conforme au cadre européen n’est pas toujours évident. La transformation de Sarbacane en Positive User s’inscrit dans cette fenêtre.